Vaučeru (dāvanu karšu) iegādes, apmaksas un izlietošanas noteikumi un pirkuma līgums
1. Līgumā izmantoto terminu skaidrojumi
1.1. Izplatītājs – SIA “Tu Esi Labākais”, adrese Viestura laukums 5-5, Valmiermuiža, Valmieras pagasts, LV-4219, reģistrācijas Nr. 40203267131.
1.2. Pircējs – persona, kura samaksā Izplatītājam par vaučeru.
1.3. Patērētājs – jebkura persona, kura ir vaučera vai Dāvanu kartes turētājs vai izmanto. Patērētājs var būt gan Pircējs, gan jebkura cita persona.
1.4. Pakalpojuma sniedzējs – persona, kura sniedz Pakalpojumu.
1.5. Pakalpojums – pakalpojums, kurš iekļauts Izplatītāja sagatavotajā vaučera programmā.
1.6. Vaučers – vairāku mērķu vaučers kuru izdod Izplatītājs. Vairāku mērķu vaučers ir definēts Eiropas Savienības Padomes direktīvas (ES) 2016/1065 (2016. gada 27. jūnijs), ar ko attiecībā uz vaučeriem piemērojamo režīmu groza Direktīvu 2006/112/EK, 1. pantā
1.7. Vaučera programma – Izplatītāja veidots dažādu preču un pakalpojumu saraksts, par kuru piegādi vai sniegšanu patērētājs var norēķināties ar attiecīgo vaučeru.
1.8. Izplatītāja uzskaite – Izplatītāja uzturēta uzskaite, kurā reģistrē vaučeru un dāvanu karšu izsniegšanu, aktivizēšanu, rezervēšanu, izlietošanu un citas ar vaučeru un dāvanu karti veiktas darbības.
1.9. Līgums – vaučera pirkuma brīdī starp Izplatītāju un Pircēju noslēgtais līgums, kas ietver visus turpmāk tekstā minētos nosacījumus un noteikumus, kā arī visus pirkuma noteikumus, kas atspoguļoti Izplatītāja mājaslapā sadaļā "Noteikumi".
2. Noteikumi
2.1. Šie noteikumi regulē attiecības, kas rodas, iegādājoties un izlietojot vaučerus un dāvanu kartes.2.2. Šie noteikumi piemērojami arī darbībām, kuras tiek veiktas vaučeru un dāvanu karšu pirkšanas gaitā.2.3. Izplatītājam ir tiesības mainīt šos noteikumus katrā laikā. Izplatītājs publisko noteikumu spēkā esošo redakciju Izplatītāja interneta vietnē ne vēlāk kā brīdī, kad tā stājas spēkā. Ikreiz piemērojami tie noteikumi, kuri ir spēkā attiecīgās darbības – dāvanu kartes pirkuma, vaučera pirkuma, vaučera izmantošanas, u.c. – veikšanas brīdī.
2.4. Pirkuma brīdī starp Izplatītāju un Pircēju tiek noslēgts Pirkuma līgums, kas garantē, ka Pircējs ir iepazinies un piekrīt visiem Izplatītāja mājaslapā un līgumā norādītajiem noteikumiem.
3. Vaučeru pirkuma un piegādes nosacījumi
3.1. Pirms pirkuma pircējs iepazīstas ar attiecīgā vaučera programmā ietvertajiem Pakalpojumiem Izplatītāja mājas lapā.3.2. Vaučera pirkums var notikt tikai Izplatītāja mājaslapā.3.3. Vaučera pirkums ir noticis tad, kad pircējs ir pabeidzis pirkumu Izplatītāja mājaslapā un ir autorizēts maksājums par šo vaučeru ar kādu no Izplatītāja atļautajiem maksājuma veidiem.3.4. Ja Pircējs samaksājis par vaučeru, vaučers tiek izsniegts, nosūtot vaučeru kā dokumentu ar uzdrukātu vaučera kodu ar pirkuma noformēšanas laikā norādīto piegādes veidu (var tikt piemērotas papildu izmaksas), vai nosūtot to uz pirkuma noformēšanas laikā norādīto vaučera saņēmēja e-pasta adresi. Vaučera piegādes veidu Pircējs izvēlas no Izplatītāja piedāvātajām iespējām.4. Pircēja atpakaļpirkuma un atteikuma tiesības
4.1. Ja Pircējs ir patērētājs Latvijas Republikā piemērojamo normatīvo aktu izpratnē, tad Pircējam ir normatīvajos aktos noteiktās atteikuma tiesības.
4.2. Papildus Pircējam normatīvajos aktos noteiktajām atteikuma tiesībām, jebkuram Pircējam ir tiesības 14 dienu laikā pēc vaučera pirkuma atteikties no tā un atprasīt no Izplatītāja par vaučeru samaksāto pirkuma cenu (turpmāk – Atpakaļpirkuma tiesība). Pircējam nav Atpakaļpirkuma tiesības, ja Pircējs pirms naudas atmaksāšanas Pircējam ir izlietojis attiecīgo vaučeru.
4.3. Ja Pircējs izlieto Atpakaļpirkuma tiesību, tad Izplatītājs atmaksā Pircējam tikai par vaučeru samaksāto pirkuma cenu. Izplatītājs neatlīdzina Pircējam ne vaučera piegādes izmaksas, ne arī jebkādas citas ar vaučera iegādi saistītās izmaksas.
4.4. Atpakaļpirkuma tiesība ir tikai Pircējam, bet ne Patērētājam vai jebkuram citam vaučera turētājam.
4.5. Lai realizētu Atpakaļpirkuma tiesību, Pircējs šo noteikumu 5.2. punktā noteiktajā termiņā iesniedz Izplatītājam rakstisku un parakstītu iesniegumu, kurā norāda attiecīgā vaučera kodu, savu vārdu, uzvārdu, savu bankas konta numuru un prasību atmaksāt par vaučera iegādi samaksāto pirkuma cenu. Pēc Izplatītāja pieprasījuma Pircējs sniedz Izplatītājam citu informāciju, ja tā nepieciešama maksājuma veikšanai.
4.6. Izplatītājam ir tiesības deaktivizēt vaučeru (padarīt to izmantošanai nederīgu) nekavējoties pēc Pircēja iesnieguma saņemšanas. Izplatītājs atmaksā Pircējam par vaučeru samaksāto pirkuma cenu desmit darba dienu laikā pēc visas Izplatītāja pieprasītās, maksājuma veikšanai nepieciešamās informācijas saņemšanas.
4.7. Atteikuma tiesības attiecībā uz Pakalpojumu, ja tādas pastāv saskaņā ar Latvijas Republikā piemērojamiem normatīvajiem aktiem, ir spēkā un ir realizējamas starp Patērētāju un Pakalpojuma sniedzēju.
5. Vaučera derīguma termiņš
5.1. Vaučera derīguma termiņš tiek precizēts pirkuma brīdī, taču ja atsevišķa informācija nav precizēta, derīguma termiņš ir 12 mēneši no pirkuma dienas.
5.2. Vaučera derīguma termiņu iespējams pārbaudīt, sazinoties ar Izplatītāju.
6. Vaučera lietošana un izlietošana
6.1. Izplatītājs nodrošina, lai Pakalpojuma sniedzējs pieņemtu vaučeru samaksai par Pakalpojumu attiecīgā vaučera derīguma termiņa laikā. Derīguma termiņā jāiestājas samaksas brīdim, t.i., vaučers jāreģistrē kā izlietots samaksai par Pakalpojumu. Vaučera atzīmēšana par “rezervētu” nepagarina derīguma termiņu.
6.2. Vaučers ir uzrādītāja dokuments, kuru var izlietot jebkura persona, kura zina vaučera kodu; pat ja sakarā ar šo kodu norādīts konkrēts tā saņēmēja vārds un uzvārds. Tādēļ Pircējs un jebkurš cits vaučera turētājs, kurš ir ieinteresēts izlietot vaučeru, glabā noslēpumā vaučera kodu. Pircējs un jebkurš cits vaučera turētājs uzņemas visus riskus, kas saistīti ar vaučera koda nozaudēšanu vai izpaušanu citām personām.
6.3. Izplatītājam nav pienākuma pārbaudīt ne tās personas identitāti, kura sazinās ar Izplatītāju sakarā ar vaučera izmantošanu, ne arī to, vai šī persona ieguvusi vaučera kodu tiesiskā ceļā.
6.4. Vaučera pircējs var atgūt nozaudēto vaučeru (tā kodu), ja attiecīgais vaučers (tā kods) vēl nav izlietots, un ja Pircējs personīgi ierodas pie Izplatītāja un pierāda savu kā Pircēja identitāti, un attiecīgā vaučera pirkuma faktu.
6.5. Vaučers, kuru Patērētājs piedāvā Pakalpojuma sniedzējam samaksai par Pakalpojumu, tiek atzīmēts kā “rezervēts”, tiklīdz tiešsaistē ir rezervēta Pakalpojuma sniegšana vai tiklīdz ir uzsāktas sarunas par Pakalpojuma sniegšanu un Pakalpojuma sniedzējam ir paziņots vaučera kods.
6.6. Vaučers, kuru Patērētājs piedāvā Pakalpojuma sniedzējam samaksai par Pakalpojumu, tiek atzīmēts kā “izlietots”, tiklīdz Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības saņemt samaksu no Patērētāja par Pakalpojumu saskaņā ar līgumu, kurš noslēgts starp Patērētāju un Pakalpojuma sniedzēju.
6.7. Patērētājs piekrīt, ka Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības saņemt samaksu, un izlietot šim nolūkam Patērētāja uzrādīto vaučeru arī tad, ja Pakalpojuma sniedzējs ir bijis gatavs sniegt Pakalpojumu, un tas nav saņemts, vai nav sniegts saskaņā ar Pakalpojuma sniedzēja noteikumiem Patērētāja dēļ.
6.8. Ne Izplatītājs, ne Pakalpojuma sniedzējs neatmaksā ne Pircējam, ne Patērētājam vaučera cenas daļu, ja Pakalpojuma sniegšanas cena ir bijusi mazāka par vaučera pirkuma cenu.
6.9. Par vaučeru samaksāto naudu nevar atgūt, izņemot gadījumus, kad Pircējs realizē šo noteikumu 4. sadaļā noteiktās tiesības. Par vaučera pirkuma cenu netiek maksāti procenti.
7. Pakalpojuma saņemšana
7.1. Pakalpojuma sniegšanas noteikumi Izplatītāja vietnē norādīti, lai no tiem Patērētājs iegūtu vispārīgu priekšstatu par attiecīgo Pakalpojumu un tā izmantošanas iespēju. Šī informācija var nebūt pilnīga. Izplatītāja vietnē norādītā informācija par Pakalpojumu nav uzskatāma par daļu no tā līguma noteikumiem, kuru Patērētājs slēdz ar Pakalpojuma sniedzēju. Lai saņemtu pilnīgu informāciju par Pakalpojuma izmantošanu, ar to saistītajām formalitātēm, tehniskajām, organizatoriskajām, veselības, un citām prasībām, un izdevumiem, Patērētājs patstāvīgi sazinās ar Pakalpojuma sniedzēju un noskaidro visu, ko Patērētājam nepieciešams zināt saskaņā ar Pakalpojuma saņemšanu.
7.2. Patērētājs apzinās un piekrīt, ka Patērētājs stājas līgumiskās attiecībās ar attiecīgo Pakalpojuma sniedzēju jau brīdī, kad Patērētājs rezervē Pakalpojuma izmantošanu.
7.3. Patērētājs piekrīt, ka Pakalpojuma sniedzējs var prasīt, lai Patērētājs parakstītu noteiktus dokumentus, kuri regulē Pakalpojuma sniegšanu un izmantošanu, tajā skaitā dokumentus, kuri ierobežo Pakalpojuma sniedzēja atbildību pret Patērētāju, un var atteikties sniegt Pakalpojumu, ja Patērētājs šādus dokumentus neparaksta. Ja Pakalpojums netiek sniegts šāda iemesla dēļ, un saskaņā ar Patērētāja un Pakalpojumu sniedzēja noslēgtā līguma noteikumiem Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības uz samaksu, tad attiecīgais vaučers tiek izlietots šādai samaksai.
7.4. Patērētājs piekrīt, ka Pakalpojuma sniedzējs var atteikties sniegt Pakalpojumu, ja tā sniegšana attiecīgajos apstākļos apdraudētu Patērētāja vai citu personu dzīvību, veselību vai mantu.
7.5. Patērētājs ievēro un izpilda starp Patērētāju un Pakalpojumu sniedzēju noslēgto līgumu. Patērētājs prasa atbildību par Pakalpojuma neatbilstību noslēgtā līguma noteikumiem no Pakalpojuma sniedzēja. Patērētājs nevēršas ar šādām prasībām pret Izplatītāju.
8. Vaučeru programma un izmaiņas tajā
8.1. Izplatītājs nosaka vaučera programmu pēc saviem ieskatiem. Izplatītājs iespēju robežās nodrošina vaučera programmas nemainīgumu, taču negarantē to. Izplatītājs negarantē, ka jebkurš pakalpojums būs pieejams jebkurā laikā. Var būt pārtraukumi, pieejamība atkarīga no apstākļiem, sezonalitātes un pakalpojuma sniedzēja rīcības. Vaučeru programmā ietverto Pakalpojumu cenas var atšķirties. Nopirktā vaučera maiņas gadījumā uz zemākas vērtības vaučeru – starpība netiek atlīdzināta nekādā veidā.
8.2. Izplatītājs var reklamēt noteiktu vaučera programmā iekļautu Pakalpojumu kā ieteicamo vaučera izlietošanas veidu (“ieteicamo dāvanu” vai "ieteicamo pakalpojumu"). Šāds ieteikums nav saistošs ne Pircējam, ne Patērētājam, un attiecīgo vaučeru var izlietot jebkura šī vaučera programmā iekļautā Pakalpojuma apmaksai.
8.3. Vaučera programma var tikt sagatavota automātiski, saskaņā ar Izplatītāja noteiktiem algoritmiem, un tā var mainīties līdz brīdim, kad Pircējs uzsāk attiecīgā vaučera pirkuma procesu (piemēram, pievieno vaučeru savam pirkumu grozam mājaslapā).
8.4. Vaučera pirkuma uzsākšanas brīdī vaučera programmas sastāvs tiek fiksēts, un attiecīgo vaučera programmu identificē pēc attiecīgā vaučera koda. Pēc vaučera pirkuma uzsākšanas izplatītājs var mainīt programmu tikai tad, ja kāds Pakalpojuma sniedzējs pārtrauc Pakalpojuma sniegšanu, vai pārtrauc pieņemt Izplatītāja vaučerus Pakalpojuma apmaksai.
8.5. Nopirktā vaučera programmas aktuālais sastāvs noskaidrojams, sazinoties ar Izplatītāju pa e-pastu [email protected] un norādot attiecīgā vaučera kodu un nosaukumu.
8.6. Ja kāds Pakalpojums nav pieejams, vai tiek izslēgts no vaučera programmas, tad vaučeru var izlietot cita Pakalpojuma apmaksai, tādēļ vaučers netiek apmainīts pret citu. Cena Pakalpojumiem var atšķirties un tad, ja tā ir zemāka, tā netiek kompensēta.
8.7. Izņēmuma kārtā, ja no vaučera programmas tiek izslēgts Pakalpojums, kuru Izplatītājs ieteicis kā attiecīgā vaučera izlietošanas veidu (“ieteicamo dāvanu”), un ja attiecīgais vaučers vēl nav atzīmēts kā “rezervēts” vai “izlietots”, tad Izplatītājs pēc Pircēja pieprasījuma apmaina attiecīgo vaučeru pret citu vaučeru ar tādu pašu vai mazāku nominālvērtību bez piemaksas, vai pret vaučeru ar lielāku nominālvērtību, Pircējam piemaksājot nominālvērtību starpību.
8.8. Izņēmuma kārtā, Izplatītājs var apmainīt vaučeru, kas vēl nav atzīmēts kā “rezervēts” vai “izlietots”, pret vaučeru ar citu vaučera programmu, ja to ir lūdzis Patērētājs, un ja Izplatītājs uzskata šādu apmaiņu par nepieciešamu. Šādā gadījumā Izplatītājam nav pienākuma apmainīt vaučeru pret citu vaučeru, kuram ir lielāka nominālvērtība.
8.9. Apmaiņā izsniegtā vaučera derīguma termiņš beidzas tajā pašā dienā, kad būtu beidzies apmaiņai iesniegtā vaučera derīguma termiņš.
9. Pušu atbildība
9.1. Par savu saistību nepildīšanu vai to nepienācīgu pildīšanu Puses ir atbildīgas Latvijas Republikas likumdošanas noteiktajā kārtībā.9.2. Pircējs ir atbildīgs par to, lai dati, ko viņš sniedz, slēdzot Līgumu, būtu pareizi un pilnīgi.9.3. Izplatītājs negarantē Vaučera norādītā pakalpojuma sniegšanas iespēju konkrētā Pircēja izvēlētā dienā vai laikā.9.4. Izplatītājs nav atbildīgs par Līguma pienācīgu pildīšanu tik, cik tas saistīts ar Pircēja vainu, ja tas Līguma slēgšanas laikā ir sniedzis nepatiesus, neprecīzus vai maldinošus datus vai nav sniedzis visus prasītos datus.9.5. Izplatītājs nav atbildīgs par kaitējumu, kas nodarīts Vaučerā noteikto pakalpojumu sniegšanas laikā vai saistībā ar tiem. Pircējs apliecina, ka viņš zina un informēts par to, ka visu atbildību, kas saistīta ar pakalpojumu sniegšanu, uzņemas to sniedzēji.9.6. Pircējs tās sūdzības, kas saistītas ar iegādātajiem Vaučeriem, kā arī sūdzības, kas saistītas ar saņemto pakalpojumu, adresē Izplatītājam, nosūtot tās uz elektroniskā pasta adresi: [email protected], izmantojot drošu elektronisko parakstu, vai papīra formātā uz Izplatītāja juridisko adresi. Neatbilstoši noformētas sūdzības, iebildumi vai pretenzijas, kas nav parakstītas ar drošu elektronisko parakstu, netiks izskatītas. Gadījumā, ja Pircējam patstāvīgi neizdodas atrisināt konfliktu, vai arī, ja Pircējam vēl ir kādas papildus sūdzības vai neskaidrības, Pircējam ir tiesības iesniegt Izplatītājam pretenziju, kas parakstīta, izmantojot drošu elektronisko parakstu, nosūtot to uz elektroniskā pasta adresi: [email protected] vai papīra formātā uz Izplatītāja juridisko adresi. Izplatītājs savu iespēju robežās sazināsies ar Pakalpojuma sniedzēju, noskaidrojot problēmjautājuma cēloņus un pieliks visas pūles, lai rastu problēmjautājuma pozitīvu risinājumu. Atbildes uz Pircēja rakstveidā iesniegtajām pretenzijām, Izplatītājs sniedz normatīvajos aktos noteiktajā termiņā un kārtībā.9.7. Izplatītājs un Pakalpojuma sniedzējs neatbild par pazaudētu vai nozagtu Vaučeru un tā rezultātā Pircējam nodarītajiem zaudējumiem. Pircējs ir pilnībā atbildīgs par saņemtā Vaučera saglabāšanu un tā vai ar to saistītās informācijas nodošanu trešo personu rīcībā.9.8. Puses nav atbildīgas par savu saistību neizpildi gadījumā, ja saistības nav izpildītas no Pušu gribas neatkarīgu iemeslu dēļ, ko izraisījuši apstākļi, kurus pārvarēt nav Pušu varā. Par Pusēm nepārvaramiem tiek uzskatīti apstākļi, kurus Puses iepriekš nav varējušas paredzēt un nav spējīgas ietekmēt. Puse var atsaukties uz nepārvaramiem apstākļiem tikai un vienīgi gadījumā, ja tā veikusi visas no tās atkarīgās darbības, lai izpildītu savas šajā Līgumā paredzētās saistības. Pēc neparedzēto un nepārvaramo apstākļu novēršanas Pusei ir pienākums nekavējoties turpināt savu līgumsaistību izpildi, tiktāl, ciktāl tas objektīvi iespējams.9.9. Visa informācija, tai skaitā attēli, kas ir ievietota Izplatītāja mājaslapā, ir ekskluzīvs Izplatītāja īpašums vai tiek izmantots saskaņā ar īpašu darbu autora, tai skaitā, bet ne tikai, Pakalpojumu sniedzēja piekrišanu. Jebkāda kopēšana, izplatīšana, pārraidīšana, izvietošana, vai cita veida Izplatītāja mājaslapā esošās informācijas modificēšana bez iepriekšējas Izplatītāja piekrišanas ir aizliegta.10. Konfidencialitāte
10.1. Izplatītājs apņemas turēt noslēpumā un neatklāt trešajām personām Pircēja Pasūtījumā sniegtos datus (izņemot pakalpojumus sniedzošajām trešajām personām, ja tas nepieciešams, lai nodrošinātu pienācīgu un savlaicīgu Vaučera noteikto pakalpojumu sniegšanu vai piegādi). Šīs saistības nav piemērojamas, ja Pircēja datu atklāšana ir nepieciešama Latvijas Republikas tiesiskajos aktos paredzētajos gadījumos.
11. Papildu citi nosacījumi
11.1. Puses skaidri saprot, ka tad, ja Pircējs saskaņā ar Līgumu esošās tiesības nodod trešajām personām, arī tām ir obligāti šī Līguma nosacījumi.
11.2. Noslēgtie līgumi to vēlākai apskatei mājas lapā netiek saglabāti.
11.3. Puses apņemas visu korespondenci viena otrai sūtīt pa elektronisko pastu, nepieciešamības gadījumā izmantojot drošu elektronisko parakstu, vai iesniegt rakstiski uz pušu Līgumā norādītajām adresēm.
Pircēja rekvizīti ir norādīti pieteikuma anketā, bet Izplatītāja rekvizīti ir norādīti šo noteikumu 1. punktā. Aktuālā Izplatītāja kontaktinformācija ir atrodama Izplatītāja mājaslapā sadaļā "Kontakti".
12.4. Visas ar Līguma izpildi saistītās nesaskaņas Puses apņemas risināt sarunu ceļā. Ja strīdi vai nesaskaņas, kas radušies Līguma pildīšanas dēļ, netiek atrisināti sarunu ceļā 30 dienu laikā pēc rakstiska iesnieguma iesniegšanas, tie risināmi Latvijas Republikas tiesā Latvijas Republikas tiesisko aktu noteiktajā kārtībā.
12.5. Izplatītājam ir tiesības vienpusēji izdarīt grozījumus šajā Līgumā pēc saviem ieskatiem. Izmaiņas Līgumā stājas spēkā ar brīdi, kad tās ir publicētas Izplatītāja mājaslapā, tāpēc Pircējam ir pienākums iepazīties ar šo Līgumu pirms katras nākamās Līguma noslēgšanas. Šī Līguma izmaiņas neattieksies uz tiem Līgumiem, kas noslēgti starp Pircēju un Izplatītāju līdz attiecīgo izmaiņu stāšanās spēkā.
12.6. Visi iepriekšminētie derīguma termiņi un apmaiņas noteikumi neattiecas uz akcijām, kurām var tikt piemēroti individuāli derīguma termiņi, kas ir īsāki un uz kuriem neattiecas pagarināšanas nosacījumi, kā arī citi apmaiņas nosacījumi. Katras akcijas noteikumi ir aprakstīti konkrētas akcijas nolikumā.
